Webinar "Moderne Mieterkommunikation" (Vorgangsbearbeitung, Service-Portal & Mieter-App)

19.09.2018, 14:00

Leitung Webinar: Fabian Schröder

Inhalt:

In unserem Webinar „Moderne Mieterkommunikation“  stellen wir Ihnen am Beispiel einer Beschwerde sowie einer Mangelmeldung die effiziente Bearbeitung der Anfragen Ihrer Geschäftspartner vor.

Mit Hilfe der Add-Ons „Service-Portal“ und „Mieter-App“ besteht die Möglichkeit, die bisherigen Kommunikationswege mit Ihren Mietern, Mitgliedern und Eigentümern (im Webinar am Beispiel eines Mieters) zu erweitern. Wir zeigen Ihnen die mögliche Nutzung der neuen Medien durch Ihre Geschäftspartner sowie Ihre daraus resultierenden Möglichkeiten der Effizienzgewinnung.

In dem Webinar wird aus Mietersicht der Aufbau sowie die Bedienung des „Service-Portals“ und der „Mieter-App“ inkl. der Meldung von Anfragen an das Wohnungsunternehmen am praktischen Beispiel gezeigt.

Die durch das Portal sowie durch die App gemeldeten Anfragen werden für Ihre interne Bearbeitung an das Modul „CRM Vorgangsbearbeitung“ von immotion® übertragen und als Ticket automatisiert erfasst.

Innerhalb der „CRM Vorgangsbearbeitung“ von immotion® können die Meldungen bearbeitet, weitergeleitet sowie bei Mangelmeldung ebenfalls beauftragt werden. Die Aktivitäten werden automatisiert erfasst und können bei Bedarf an den Mieter für eine Statuseinsicht übergeben werden (z.B. „Handwerker Meyer wurde soeben beauftragt und meldet sich in Kürze zur Terminkoordination“).

Im Zuge der Verknüpfung der „CRM Vorgangsbearbeitung“ von immotion® (für die interne Bearbeitung von Anfragen) mit dem „Service-Portal“ und der „Mieter-App“ (für die Mieter, Mitglieder, Eigentümer) entsteht ein moderner Kommunikationsaustausch, welcher aufgrund der zentralen Hinterlegung innerhalb Ihres ERP-Systems für eine optimale Auskunftsfähigkeit für intern und extern sorgt.

Das Modul „CRM Vorgangsbearbeitung“ bildet die Voraussetzung für den Einsatz des „Service-Portals“ sowie der „Mieter-App“ und kann auch losgelöst von den neuen Kommunikationswegen für alle Anfragen zentral (inkl. Wiedervorlagetermin, angebundener Korrespondenz und Aktivitäten) für die Bearbeitung genutzt werden.

Zielgruppe: Wohnungsunternehmen, die sich für den Ausbau der bisherigen Kommunikationswege mit ihren Geschäftspartnern (Mietern, Mitgliedern und Eigentümern) interessieren.

 

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Fabian Schröder
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