GAP Mieterportal

Zur Erweiterung des Servicegedankens für Mieter und Eigentümer besteht mit dem GAP-Mieterportal die Möglichkeit, die bisherigen Kommunikationswege durch eine moderne und effiziente Portallösung zu erweitern und auszubauen.

Ohne Beachtung von Geschäftszeiten und Terminvereinbarungen bietet das Mieterportal einen digitalen Informationsaustausch, in welchem Mieter Anliegen und Mängel (mit beliebigen Anhängen) digital erfassen und an das Wohnungsunternehmen weiterleiten können. Die Anforderung von Dokumenten wie u.a. eine Mieterbescheinigung ist ebenfalls möglich.

Die erfasste Meldung wird in das Modul „Vorgangsbearbeitung“ von immotion® inklusive der eingegebenen Daten des Mieters übertragen und automatisch der richtigen Vorgangsart zugeordnet. Eine direkte Bearbeitung des Vorgangs durch den zuständigen Mitarbeiter kann im Anschluss erfolgen, ohne manuellen Aufwand.

Weitere Prozesse wie u.a. eine Auftragserteilung bei Mangelmeldung oder Upload des angeforderten Dokuments (Mietvertrag, Hausordnung, Mietbescheinigung, Betriebskostenabrechnung) kann erfolgen und wird mit Hilfe von Statusmeldungen zum Vorgang protokolliert. Statusmeldungen über den Stand der Bearbeitung seiner Anfrage, können dem Mieter ebenfalls zur Transparenz in der Vorgangsbearbeitung zur Verfügung gestellt und in das Mieterportal übertragen werden.

Vorgangstypen:

  • Meldung/ Anliegen
  • Schadensmeldung
  • Dokumentenanforderung

Technische Informationen:

  • Voraussetzung für den Einsatz des Mieterportals ist das Modul Vorgangsbearbeitung von immotion®
  • Integration Mieterportal in Unternehmenshomepage möglich (Button/ Link/ IFRAME oder auch Einbettung in CMS-Systeme wie TYPO3)
  • Responsives Design (Darstellung auch auf Tablet/ Smartphone möglich)
  • Geschützte Datenverbindung über https sowie passwortgeschützter Zugang für Mieter (2 Sicherheitsstufen)