GAP Service-Portal & Mieter-App

Zur Erweiterung des Servicegedankens für Mieter, Mitglieder und Eigentümer besteht mit dem GAP Service-Portal die Möglichkeit, die bisherigen Kommunikationswege durch eine moderne und effiziente Portallösung zu erweitern und auszubauen.

Ohne Beachtung von Geschäftszeiten und Terminvereinbarungen bietet das Service-Portal einen digitalen Informationsaustausch, in welchem u.a. die Mieter Anliegen und Mängel (mit beliebigen Anhängen) digital erfassen und an das Wohnungsunternehmen weiterleiten können. Die Anforderung von Dokumenten wie u.a. eine Mieterbescheinigung ist ebenfalls möglich.

Den Mietern, Mitgliedern und/ oder Eigentümern kann für den Informationsaustausch über das Service-Portal hinaus eine individualisierte App zur Verfügung gestellt werden.

Die erfasste Meldung wird in das Modul „Vorgangsbearbeitung“ von immotion® inklusive der eingegebenen Daten des Mieters übertragen und automatisch der richtigen Vorgangsart zugeordnet. Eine direkte Bearbeitung des Vorgangs durch den zuständigen Mitarbeiter kann im Anschluss erfolgen - ohne manuellen Mehraufwand.

Weitere Prozesse wie u.a. eine Auftragserteilung bei Mangelmeldung oder der Upload des angeforderten Dokuments (z.B. Mietvertrag, Hausordnung, Mietbescheinigung, Betriebskostenabrechnung) kann im Anschluss direkt erfolgen und wird mit Hilfe von Statusmeldungen zum Vorgang protokolliert.

Statusmeldungen (wie z.B. Information zur Beauftragung des Handwerkers, allgemeine Hausaushänge) können sowohl individuell zu einem Vorgang, als auch gesammelt in Form eines „digitalen schwarzen Bretts“ den Mietern im Service-Portal sowie in der Mieter-App zur Verfügung gestellt werden.

Individualisierungsmöglichkeiten:

Die vielseitigen Anpassungsmöglichkeiten werden individuell und konkret mit dem interessierten Wohnungsunternehmen abgestimmt. 

Technische Informationen:

  • Voraussetzung für den Einsatz des Service-Portals ist das Modul Vorgangsbearbeitung von immotion®
  • Integration Service-Portal in Unternehmenshomepage möglich (Button/ Link/ IFRAME oder auch Einbettung in CMS-Systeme wie TYPO3)
  • Responsives Design (Darstellung auch auf Tablet/ Smartphone möglich)
  • Optionale Anbindung einer Mieter-App möglich
  • Geschützte Datenverbindung über https sowie passwortgeschützter Zugang für Mieter (2 Sicherheitsstufen)